从地铁站出来到公司，步行大约需要十五分钟，骑行要七到八分钟左右，因此早上上班途中，我通常会选择共享单车完成“最后一公里”，并为此办了一张骑行卡。当第一次发现有人公车私用的时候（划花了二维码并且设置了私锁），我很认真的花了两分钟，在app上反馈了情况，提供车辆编码和照片。但后来一天又一天，每次路过，那辆设置了私锁的共享单车依然安稳的停在路边。
因为这个地铁口处在闹市区，路边有很多事先调度好的共享单车整齐的排列着，在日复一日的骑行过程中，我陆续上报过很多问题，包括车辆故障无法扫开、车链子掉落、隐蔽一点的有车把歪斜、手刹失灵等，但是这些上报的问题车辆，基本都没有处理，比较明显的是那几辆看起来很完好但是扫不开的车，一直就那样放在闹市区的路边。我的心态也从一开始的帮助上报给app、相信对方一定会处理，到有时间就上报一下、没时间就算了，到最终看见什么问题都不会再上报，反正他们也不处理。由此我想到作为消费者，对于一个品牌的失望是逐渐积累的，一开始可能很乐于参与，但是在持续的失望及负面印象后，积累到一定程度消费者就会自行离开。反过来对于品牌来说，在细节处的用心消费者是能感受到的，而每当消费者感受到一点，就是对品牌信任度的一点提升，成败往往都决定于细节，而不是什么很大的事情。
