“你在，我都能买到东西”，这是出自一个老顾客叶阿姨之口，也是我听到最高的肯定和赞美。
“谢谢你，下次还来找你。”这是一般第一次成为谭木匠使用者购买时说的，当然，能说这句话，也是对当下的服务给与的莫大满足。接下来也是我们作为导购值得去维护这售后以及如何使顾客“下次再来”。
其实有了一次的接触后，每个顾客的性格以及大概的购买习惯我们都会有个7-8分的了解，我喜欢做的事就是成交一单后，我会再把刚刚成交的过程再在脑海里回忆一遍，当然也包括顾客的样子和所说的话以及购买的产品。
对于购买的顾客，我不是每个都加微信，比较注重有“质”的顾客。所谓的“质”需要自己去评估、衡量，因为很多顾客你及时加了微信，可能是出于礼貌，随后可能把你屏蔽或者删掉，或者ta只是静静躺在你好友列表里凑数。其次，就是朋友圈，现在的代购以及其他形式的微商层出不穷。我不喜欢自己的朋友圈只是产品图片以及链接和转发，试问，如果你的朋友圈只是这些“玩意”，你会不会嫌弃它是阻碍视线，严重是扰乱自己开心的要素。对于这类我个人是把这些人的朋友圈屏蔽。不禁想，顾客把你屏蔽了，那你的意义何在！所以自己的朋友圈里的内容也要讲究“质”。
其次，对于节日给顾客发送信息，这个我个人不是很赞同。由我个人而言，节日收到的祝福尤其是转发的，我一个字都不会看，直接用食指一划，删掉，对我来说就相当于骚扰信息，这是不带感情的文字，我也不会附带任何感情去浏览。所以，当你发出去100条，没有收到回复或者一两个回复的时候，请不要难过更不要抱着每个顾客回头买。我喜欢自己在心情好的某天，发条信息给ta，内容肯定随心情：李姐，最近工作很忙么，很久没有见到你了，想你了，有空过来探我啊。这是我一般给我“老顾客”发的，内容不一定涉及产品或其他所谓的活动。
我喜欢去记一些顾客的姓名，我觉得当ta再次来谭木匠的时候，我可以这样跟ta打招呼“叶阿姨，您来了！”取而代之“欢迎光临谭木匠！”。一个人给人认识，相信这感觉很微妙。记得去年有个女孩来谭木匠买梳子，我说你买的**的**（上一份工作的产品）还在用么？她一脸惊奇的跟我说你怎么记得，太恐怖了你，这个你都记得！你怎么记得我...真的是把她给“吓得”又惊又喜！再有一次，一个顾客去年年初买了一把梳子送人，还刻了字。今年来的时候，我说我认识她，还把型号，价格以及刻字内容说给她，她也是一副不可思议的表情，还说我是“超能人”...
其实做服务销售这行，只有你真正用心、走心，真诚的去对待，收获的肯定是更多金钱以外的东西，就像文章开头的那句：你在，我都能买到东西，是对你这个人的肯定和信赖的最高认可。
深圳d1529店 江苑
