一天中午，武汉站转车，接到一个云南号码的电话，说好不容易才打听到我的号码，前几天在我店里买的一盒镶齿百合，508元，当时没在意，拿回家后现在打开看，盒子里面空的，没有梳子！
她买梳子是送给长辈的，现在全家人心情不好，都埋怨她，毕竟508元，她很想不通，为什么谭木匠一个大品牌做出这样的事？希望我解决，一定要给她个答复，并且她要认为满意！
我安抚她别着急，谢谢对我们谭木匠的信任，我先了解一下情况，如果梳子还在店里，立即快递过去，放心！
我马上与大店长张芙蓉联系，按照顾客提供的时间查询当班店员，正好在，马上查库存，回忆当时情景。
一会，顾客又来电话催问，再次提到你们谭木匠不能这样对待顾客，现在她们一家人责怪她，但她是出于一片孝心，没想到会是这样的结局，要我一定要给她个满意的说法！
即将上动车，担心车上信号不好，我回复放心，我们一直视诚实为基本的道德底线，实事求是，动车上信号不好，下午3时过下动车后再回复。
结果，大店长回复，库存正确！情景正如顾客电话描述一样，但店员非常确认梳子交给了顾客的。
这样，双方很矛盾，顾客说一定是空盒，而店员讲一定交给了他。下午3时过，我下了动车，按照承诺必须马上给他回复。
怎么回复？两者相权取其重！非常简单，顾客第一位！我首先阐明了我们专卖店的查询结果及店员所述，然后，考虑到顾客对长辈感恩之心及对我们谭木匠的信任，先从宜昌马上给她寄过去，并希望她如果以后在她那一方找到后，请给我返回寄过来，她非常满意，非常感谢！
下午5时许，顺丰快递已寄出！并将快递号发给了她。
几天后，一直没有她的音讯，是否收到？我问她，她说在外地，也不知道，后来回复，收到了！
几个小时后，她突然来电话，表示非常抱歉，说梳子是一个小孩悄悄取出来了，她们不知道，现在才发现，确实非常抱歉，对不起我们！并对我们的做法表示很感动！然后，让我提供地址，又给我寄过来了。
自此，本次事件从愤怒到感动历经一个坎坷曲折的过程后，以完美的结局诠释着人间的真诚和感恩！
宜昌店主谭舟民
