2020年8月12日，我接到上海一位店主的电话。
店主说，有一个顾客从他那买了一把小叶紫擅木梳，没用多久前附齿就掉了，顾客不承认是摔坏了的，反而说公司产品材料不是真正的小叶紫檀木。顾客要求退货，店里只能通过维修途径进行修复，承诺说找一个好师傅给她维修。
经过协商，顾客最后同意维修，不过若是维修不满意还是要求退货。店主把顾客的想法告诉了我，请我给顾客解释一下产品是不是真的小叶紫檀木。
在我接到产品后，以诚实的心态联系了顾客，互加了微信，给她看了我接到木梳目前的状态，解释公司产品材料的真实性，同时也跟顾客说了木梳的维修方式，并承诺尽可能修复完美一些。
与顾客达成一致后，她要求看每一个维修过程。本着视顾客是亲人的理念，我同意了顾客的要求，每次维修时就以视频的方式沟通，完成木梳的修复。
维修好了，顾客接收到木梳后，联系我说真没想不到，木梳修得这么完美，几乎看不出痕迹，连说了好几声谢谢。
我回复她说：能让顾客满意，是我们的责任。最后，我还提醒她现在梳子修好了，以后还是要正确的使用和保养，她听了后觉得有点不好意思，主动承认了木梳是不小心摔坏了。
能让顾客主动说出来，这也许是诚实对待的结果，让彼此都有些感动吧。
